Tag: Social Media

Facebook privé en zakelijk, hoe zit dat nou?!

In de workshops die wij geven krijgen we geregeld vragen over hoe het nou zit met privé en zakelijk op Facebook. De platformen die we kennen zoals Twitter, LinkedIn, Facebook, Google+, etc. gaan ervan uit dat je contact maakt met personen zoals in het dagelijks leven (zoals ik het noem de “digitale mond-op-mond reclame”). Ze gaan ervanuit dat je een account aanmaakt als een “echt” persoon en sommige bieden de mogelijkheid om je bedrijf apart te profileren bijv. Facebook pagina’s, LinkedIn en Google+ bedrijfspagina’s. Dit houdt ook in dat de mogelijkheden voor een profiel anders zijn dan voor een bedrijfspagina.

Continue reading

Verbeteringen in Facebook mei 2012!

Na enige weken gewerkt te hebben met de nieuwe tijdlijn ben ik nog steeds enthousiast over de verbeteringen. Natuurlijk zijn er altijd dingen die beter kunnen en er zijn ook dingen die nu niet meer kunnen, maar daar gaat dit artikel niet over.

In dit artikel wil ik je laten zien wat er sinds afgelopen week aangepast is en dat is een enorme verbetering.

Continue reading

Social Media Experts – ECHT of “FAKE”?

De populariteit van Social Media maakt dat bedrijven erkennen dat ze mee moeten doen om de boot niet te missen. Vaak hebben bedrijven weinig ervaring in huis op dit gebied en is de implementatie niet zo makkelijk als het lijkt. Op de Social Media platformen aanmelden (er zijn) is niet zo moeilijk, maar dan…..

Continue reading

Facebook profielfoto wordt groter!

Eind maart werden alle pagina’s omgezet naar de nieuwe Time-Line. Op dit blog kunt u de serie De nieuwe tijdlijn van Facebook wat vind jij er van? en wat kun je ermee? lezen, waar in wordt beschreven wat er allemaal is veranderd.

Continue reading

Nieuw! Apps op je Facebook TimeLine

De nieuwe timeline van Facebook is super snel, ontzettend populair geworden. En het Facebook team blijft innoveren. Op een pers evenement in San Fransisco heeft Carl Sjogreen (Facebook Director of Platform Products)  aangekondigd dat ontwikkelaars een aantal apps kunnen bouwen die gebruikers direct op hun Timeline laat plaatsen.

Continue reading

Links v.s Likes

Met de opkomst van Social Media zijn er veel veranderingen gekomen. Ook op het gebied van SEO. Social Media heeft Links en likes een geheel nieuwe waarde gegeven.

Continue reading

5 manieren om “Social Customers” te veranderen in “Brand Ambassadors”

5 manieren om “Social Customers” te veranderen in “Brand Ambassadors”Sinds het bestaan van Social Media kanalen is de klantenservice voorgoed veranderd. Tegenwoordig willen klanten support krijgen via online platformen.

Slimme bedrijven zullen de kracht van Social media gebruiken om hun positieve reputatie te verspreiden onder gelukkige klanten.

Consumenten zullen niet zo snel negatieve berichten plaatsen over je bedrijf. Tenzij je merk nergens op reageert. Uit onderzoek blijkt dat je 5x meer kans hebt op positieve reacties van consumenten dan negatieve.

Blije klanten waarvan hun problemen worden opgelost, zullen dit tegen 4 tot 6 mensen vertellen. Hiervoor krijg je betaald. Niet alleen in de zin van meer omzet, maar ook in de zin van gratis positieve mond-tot-mond reclame. Tevreden klanten kunnen je meest belangrijke ambassadeurs worden. Deze ambassadeurs zullen je uit zichzelf helpen met het beantwoorden van vragen van klanten en hun positieve ervaringen delen.

Dit zijn de 5 beste manieren om klanten in merk ambassadeurs te veranderen d.m.v klantenservice.

1. Wees snel

Wanneer een klant je Social Media opzoekt om een probleem te delen, verwacht hij een snelle reactie. Uit een onderzoek van een studie in de UK is gebleken dat 25% van de Social Media gebruikers antwoord verwacht binnen een uur. 6% verwacht antwoord binnen 10 minuten. Wanneer je deze tijd overschrijdt zal deze 31% in totaal jouw bedrijf zien als een bedrijf dat geen aandacht geeft aan zijn klanten.
Herinner: De meeste mensen zullen pas een negatieve reactie plaatsen nadat ze een negatieve ervaring hebben gehad. Voorkom deze negatieve ervaring!

2. Wees zichtbaar

Prive berichten en directmessages op Facebook en Twitter zijn allemaal goed, maar wanneer het aankomt op klanten service kun je beter helemaal transparant en zichtbaar zijn. Het antwoord dat je een klant geeft kan 1000 anderen helpen. Andere klanten kunnen dan reageren en met elkaar discussiëren over dit antwoord. Tegenstrijdige antwoorden zorgen voor ontevreden klanten.

3. Wees consistent

Het is belangrijk dat je zeker weet dat alle antwoorden die je hebt gegeven de zelfde informatie bevatten als de informatie die je verder op het web kunt vinden. Wanneer een vaak voorkomende vraag wordt gesteld op Facebook, Twitter etc. dan zal ieder antwoord dezelfde oplossing moeten bevatten.

4. Wees georganiseerd

Wanneer consistentie zorgt voor ambassadeurs dan is georganiseerd zijn even belangrijk. Georganiseerd zijn gaat verder dan weten wie er wat doet. Wanneer je een team hebt die Social Media regelt is het belangrijk dat iedereen hetzelfde doet en georganiseerd te werk gaat. Informatie (om bijvoorbeeld vragen te beantwoorden) moet allemaal van dezelfde plek gehaald worden.

5. Wees menselijk

Klanten reageren het beste wanneer ze behandeld worden als mens. Social Media heeft de formaliteit al uit gesprekken gehaald. Het is nu alleen aan jou om een menselijk antwoord te geven.

Geef de klanten het gevoel alsof ze een vraag plaatsen op het profiel van een van hun vrienden.

Dit gevoel kweek je door de gegeven antwoorden op eerdere vragen. Deze relatie is een prioriteit voor ieder bedrijf.

Klantenservice gebruiken om ambassadeurs te kweken is niet meer de taak die het ooit geweest is. Social Media geeft je oneindig veel kansen om je bedrijf om te toveren tot een open, interactieve gemeenschap, waar klanten hun positieve ervaringen kunnen delen met anderen.

Microblogsites steeds populairder!!

Microblogsites zijn steeds populairder geworden, dus URL verkorters ook. Het één is gevolg van het ander. Denk bijvoorbeeld aan twitter, u kunt daar een bericht met max. 140 tekens kwijt, het is dus helemaal niet handig dat u al 120 tekens kwijt bent wanneer u een link post.

Continue reading